面对在使用12306时忘记了自己的用户名或密码，我们应当冷静下来，采用合理的方法来解决这一问题。以下是一些可能的解决方法：

首先，可以尝试找回用户名。通常情况下，注册12306账号时会使用手机号或邮箱作为用户名。因此，如果你记得当时所使用的手机号或邮箱地址，就可以直接用这些信息登录12306，然后进入个人中心修改你的用户名。

其次，如果忘记了密码，那么可以点击登录页面的“忘记密码”链接，根据提示输入你的用户名（手机号或邮箱）并完成身份验证。一般情况下，12306会向你提供的手机号或邮箱发送一条包含验证码的短信或邮件。输入正确的验证码后，你将被引导至设置新密码的界面。请确保设置一个安全且易于记忆的新密码，避免使用过于简单或与个人信息相关的密码。

如果以上步骤仍然无法解决问题，可能是由于一些特殊原因导致账户存在异常。这时，你可以尝试联系12306的客服人员，通过人工服务来协助找回你的账户。在与客服沟通时，请准备好相关身份证明材料，以便顺利完成身份验证。

此外，为了避免将来再次遇到类似的问题，建议大家养成定期更改密码的习惯，并妥善保管好自己的账号信息。可以考虑使用密码管理工具来帮助记忆复杂的密码，同时也可以防止因密码遗忘而带来的不便。

总之，遇到12306忘记用户名或密码的情况时，不必过于焦虑，按照上述步骤逐步尝试即可找到解决方案。