Urban Science和Harris Poll发布了2020年6月对1,505名消费者进行的一项研究的数据和见解，表明61%的消费者认为，由于COVID- 19超过四分之三的受访者(78%)认为完全在线购物而不是亲自购买新车有一些好处，约三分之一或更多的受访者认为销售人员的压力较小(38%)和便利性(37%)或安全性( 32%的人不必离开家。尽管他们看到了好处，但更多的人(93%)对完全在线购买新车表示了一些担忧。

“必须指出的是，三分之一的消费者(36%)同意没有理由再次去汽车经销店，这一点很重要，” Urban Science网络全球业务总监Simon Bradley说。我们恢复正常，这可能表示替代零售形式可能会在改变消费者情绪方面发挥作用。提供安全，可信赖的位置以与感兴趣的车辆进行交互，并有机会让中立品牌代表回答问题，这可能会激发消费者的积极性。”

此外，有71%的人同意，如果出于健康和安全方面的考虑，如果他们现在购买新车，他们将限制他们访问的经销商数量。长期而言，四分之一的成年人认为购买/租赁之前会进行亲自试驾的人减少了(27%)，并且越来越多的人愿意使用虚拟现实或增强现实来体验将近一辆的车辆(25%)三分之二(31%)的人认为销售部门将对客户的房屋进行更多的移动拜访。

哈里斯民意调查公司企业战略董事总经理温迪·所罗门说：“很明显，将以新的方式赢得信任，而且在大流行期间公众所做的许多调整都将保留下去。” “在汽车及其他领域，公司必须寻求新的，独特的价值来源，这些价值源基于我们所看到的重新校准。”

最后，即使大流行消退，也有超过一半的人表示必须在每辆车内(55%)和整个建筑物内(54%)采取适当的经销商卫生措施，以帮助客户在访问经销商时感到安全。