工行女郑璇：用专业与温暖服务客户

在中国工商银行（简称“工行”）的众多员工中，有一位备受赞誉的女性——郑璇。她不仅以专业的金融知识为客户提供优质服务，更以真诚的态度赢得了客户的信任和喜爱。

郑璇自加入工行以来，始终秉持“客户至上”的原则，将每一位客户的需求放在首位。在日常工作中，她总是耐心倾听客户的意见和建议，细心解答他们的疑问。无论是复杂的理财规划，还是简单的存取款业务，她都能用通俗易懂的语言为客户解释清楚，让客户感到安心与满意。

有一次，一位年迈的老人来到网点办理业务，但由于不熟悉智能设备的操作而显得有些焦虑。郑璇见状主动上前帮助，从开户到激活银行卡，一步步指导老人完成操作，并反复确认是否清楚每一步骤。临走时，老人紧紧握住她的手，连声道谢：“闺女啊，多亏有你帮忙，不然我真不知道该怎么办了！”这样的场景，在郑璇的职业生涯中屡见不鲜。

除了专业能力突出，郑璇还特别注重提升自己的综合素养。她利用业余时间学习最新的金融政策和产品知识，力求为客户提供最前沿的服务方案。同时，她积极参与社区公益活动，通过志愿服务传递爱心，展现了新时代银行从业者的新风貌。

正是因为这份敬业精神与无私奉献，郑璇多次被评为“优秀员工”和“服务明星”。她用自己的行动诠释了什么是真正的职业操守和服务理念。未来，相信郑璇将继续以饱满的热情和高度的责任感，为更多客户创造价值，书写属于自己的精彩人生篇章。