MuleSoft 在其最新报告中称，大多数企业无法创建集成的跨渠道用户体验。

集成和 API 平台最近对 1,050 名 CIO 和 IT 决策者进行了调查，发现 70% 的人难以在所有渠道提供“完全连接”的用户体验。结果，这些公司错失了许多商业利益。

报告称，现在几乎四分之三(72%)的客户互动都是数字化的。然而，超过一半 (55%) 表示整合用户体验“困难”(高于一年前的 48%)，大多数人 (54%) 将安全和治理视为最大的挑战。还提到了处理过时的 IT 基础设施的困难以及无法跟上不断变化的流程和系统。

但是，好处太大了，不容忽视。据说成功的转型项目可以提高运营的可见性、增加客户参与度、更多的创新、更高的投资回报率和更高的自动化采用率。

同时，Mulesoft 建议，如果未能完成数字化转型计划，公司平均会损失 700 万美元。

“在这个全数字化的世界中，客户和员工期待真正的互联体验，”MuleSoft 首席执行官 Brent Hayward 说。

“然而，孤立的应用程序和数据继续阻碍客户体验和数字化转型——现在每年给企业造成数百万美元的损失。公司需要能够轻松集成越来越多的应用程序和数据源，以实现业务自动化、创建无缝数字体验并推动增长。”